Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico o grupo de trabajo, establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente. el help desk resuelve problemas que un usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. También trata diversos problemas tales como el caso de virus en la computadora.
los técnicos de soporte del help desk llevan a cabo las revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las computadoras y redes dentro de la organización. Otra función importante del help desk es la de recolección y uso de datos
Las funciones típicas de un técnico incluyen:
proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el help desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada,
responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades,
realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica,
trabajar como asistente de laboratorio si es posible,
dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran,
participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran,
hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.
En grandes organizaciones, los técnicos del help desk se especializan a veces en un área en particular, como soporte de hardware o soporte de sistemas operativos. Entre más especializado sea el conocimiento de un técnico, es menos probable que sea capaz de resolver una gran variedad de problemas
Un equipo de help desk debe estar dirigido por una persona que sea responsable y que tenga mas conocimiento con respecto al area de la computacion que cualquier otro integrante del helpdesk.
ALGUNAS METAS QUE SU HELP DESK PUEDE OBTENER:
Asegúrese de que cada miembro del equipo de help desk tenga la capacidad de completar exitosamente cada ejercicio en este curso.
Resuelva todos los problemas de computadora que queden en el alcance de sus servicios dentro de un período específico de tiempo (por ejemplo, dos días).
Asigne una cierta cantidad de horas de soporte de computadora por usuario final y semana.
Cree y mantenga un inventario de hardware y software de computadora de su trabajo.
Asegúrese de que el sistema operativo de cada computadora esté actualizado con los programas más recientes de seguridad y protección antivirus en un período predefinido (por ejemplo en una semana después de la liberación de cualquier actualización por Microsoft Corporation).
El equipo de help desk debe definir organizar su forma de ofrecer ayuda a los usuarios, estableciendo líneas telefónicas, cantidad de miembros del help desk, Tipos de soporte, es decir que los usuarios finales pueden llamar y hablar con un técnico de soporte que les ayudará inmediatamente a resolver los problemas si es posible.Y Áreas de soporte Usted puede definir aún más el alcance de soporte de los servicios de help desk, limitándolo en diferentes áreas de soporte. Considere lo siguiente Soporte al Hardware Soporte al sistema operativo Redes Seguridad Tareas del usuario.
